Nicht zufrieden? Wir helfen dir.
Bei Sevora Berlin steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Auf dieser Seite findest du alles, was du wissen musst, wenn du ein Problem mit deiner Bestellung hast oder einfach eine Frage stellen möchtest.
Falsche Größe bestellt?
Kein Problem. Schick uns eine E-Mail an support@sevora-berlin.de und gib dabei deine Bestellnummer an. Wir helfen dir, die richtige Größe zu finden oder eine passende Lösung zu finden. In 9 von 10 Fällen antworten wir innerhalb von 1 Werktag.
Fragen zur Größenangabe?
Bist du dir nicht sicher, welche Größe die richtige für dich ist? Schick uns gerne eine E-Mail an support@sevora-berlin.de. Gib dabei deine Maße oder deine übliche Konfektionsgröße an, damit wir dir so schnell und präzise wie möglich helfen können.
Beschädigter Artikel oder Qualitätsproblem?
Hast du einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten? Nimm so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Schick eine E-Mail an support@sevora-berlin.de mit:
- Deiner Bestellnummer
- Einer kurzen Beschreibung des Problems
- Einem Foto des betreffenden Artikels
Je schneller du Kontakt aufnimmst und ein Foto sendest, desto schneller können wir eine passende Lösung für dich finden.
Falschen Artikel erhalten?
Hast du einen falschen Artikel erhalten? Nimm sofort Kontakt mit uns auf über support@sevora-berlin.de mit:
- Deiner Bestellnummer
- Dem Namen des Artikels, den du bestellt hattest
- Dem Namen des Artikels, den du erhalten hast
- Einem Foto des erhaltenen Artikels
Wir lösen dies so schnell wie möglich für dich.
Allgemeine Fragen oder sonstige Anmerkungen?
Für alle sonstigen Fragen oder Anmerkungen kannst du uns jederzeit erreichen unter support@sevora-berlin.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag und helfen dir so schnell wie möglich weiter.
Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften hast du das Recht, deinen Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Wichtig: Das Widerrufsrecht tritt erst in Kraft, wenn dein Paket offiziell als zugestellt gilt. Dies ist der Fall, wenn der Track & Trace-Status „Geliefert" anzeigt. Solange dein Paket noch unterwegs ist, kann das Widerrufsrecht noch nicht geltend gemacht werden.
So machst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch:
- Das Widerrufsrecht gilt für 14 Tage ab dem Zeitpunkt der Lieferung
- Schick uns innerhalb dieser Frist eine E-Mail an support@sevora-berlin.de mit deiner Bestellnummer und der Mitteilung, dass du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde
- Der Artikel muss unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden
- Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode
