Allgemeine Geschäftsbedingungen
Artikel 1 – Definitionen
In diesen Bedingungen wird verstanden unter:
Widerrufsfrist: der Zeitraum, in dem der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann.
Verbraucher: eine natürliche Person, die nicht im Rahmen der Ausübung eines Berufs oder Gewerbes handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt.
Tag: Kalendertag.
Dauerschuldverhältnis: ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, bei dem die Liefer- und/oder Abnahmepflicht über einen Zeitraum verteilt ist.
Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, das dem Verbraucher oder dem Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass eine spätere Einsichtnahme und eine unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen möglich ist.
Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
Unternehmer: eine natürliche oder juristische Person, die Produkte und/oder Dienstleistungen auf Distanz an Verbraucher anbietet.
Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz bis zum Vertragsschluss ausschließlich ein oder mehrere Fernkommunikationsmittel verwendet werden.
Fernkommunikationsmittel: ein Mittel, das für den Abschluss eines Vertrags verwendet werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig am selben Ort anwesend sind.
Allgemeine Geschäftsbedingungen: die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.
Artikel 2 – Widerrufsrecht
Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Während der Widerrufsfrist wird der Verbraucher mit dem Produkt und der Verpackung sorgfältig umgehen.
Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, gibt er das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und – soweit möglich – im Originalzustand gemäß den angemessenen Anweisungen des Unternehmers zurück.
Artikel 3 – Anwendbarkeit
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers sowie für jeden zustande gekommenen Fernabsatzvertrag und jede Bestellung zwischen Unternehmer und Verbraucher.
Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht möglich, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hingewiesen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und auf Verlangen des Verbrauchers unverzüglich und kostenlos zugesandt werden.
Wird der Fernabsatzvertrag auf elektronischem Weg abgeschlossen, kann abweichend vom vorigen Absatz und vor Abschluss des Fernabsatzvertrags der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher auf elektronischem Weg so zur Verfügung gestellt werden, dass er ihn auf einfache Weise auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies nicht möglich, wird vor Abschluss des Vertrags angegeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf elektronischem Weg eingesehen werden können und dass sie auf Verlangen des Verbrauchers auf elektronischem Weg oder anderweitig kostenlos zugesandt werden.
Für den Fall, dass neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, sind der zweite und dritte Absatz entsprechend anzuwenden, und der Verbraucher kann sich bei widersprüchlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen stets auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.
Sollte eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu irgendeinem Zeitpunkt ganz oder teilweise nichtig sein oder für nichtig erklärt werden, bleiben der Vertrag und diese Bedingungen im Übrigen in Kraft, und die betreffende Bestimmung wird unverzüglich im gegenseitigen Einvernehmen durch eine Bestimmung ersetzt, die dem Original so nahe wie möglich kommt.
Situationen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, sind „im Geiste" dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu beurteilen.
Unklarheiten über die Auslegung oder den Inhalt einer oder mehrerer Bestimmungen unserer Bedingungen sind „im Geiste" dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auszulegen.
Artikel 4 – Angebot
Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies ausdrücklich im Angebot angegeben. Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer hat das Recht, das Angebot zu ändern und anzupassen.
Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher eine angemessene Beurteilung des Angebots zu ermöglichen.
Wenn der Unternehmer Abbildungen verwendet, geben diese die angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen wahrheitsgemäß wieder. Offensichtliche Irrtümer oder offensichtliche Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht.
Alle Abbildungen und Angaben im Angebot sind unverbindlich und können keine Grundlage für Schadensersatz oder Vertragsauflösung sein.
Produktfotos sind eine getreue Wiedergabe der angebotenen Produkte. Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die abgebildeten Farben genau den tatsächlichen Farben der Produkte entsprechen.
Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass dem Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dies betrifft insbesondere:
Den etwaigen Preis einschließlich Versandkosten.
Die Art und Weise des Vertragsabschlusses und die dafür erforderlichen Handlungen.
Ob das Widerrufsrecht gilt.
Die Zahlungs-, Liefer- und Ausführungsmodalitäten des Vertrags.
Die Frist für die Annahme des Angebots oder den Zeitraum, für den der Unternehmer den Preis garantiert.
Die Höhe des Entgelts für die Fernkommunikation, wenn die Kosten der Nutzung des Fernkommunikationsmittels auf einer anderen als der normalen Grundgebühr des verwendeten Kommunikationsmittels berechnet werden.
Ob der Vertrag nach seinem Abschluss archiviert wird und wenn ja, wie der Verbraucher darauf zugreifen kann.
Die Art und Weise, wie der Verbraucher vor Vertragsschluss die von ihm gemachten Angaben überprüfen und gegebenenfalls berichtigen kann.
Etwaige andere Sprachen, in denen der Vertrag neben der niederländischen Sprache abgeschlossen werden kann.
Die Verhaltenskodizes, denen der Unternehmer unterworfen ist, und die Art und Weise, wie der Verbraucher diese Kodizes auf elektronischem Weg einsehen kann.
Die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags im Falle eines Dauerschuldverhältnisses.
Optional: verfügbare Größen, Farben, Materialarten.
Artikel 5 – Vertrag
Der Vertrag kommt, vorbehaltlich der Bestimmungen von Absatz 4, in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die festgelegten Bedingungen erfüllt sind.
Hat der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Weg angenommen, bestätigt der Unternehmer unverzüglich auf elektronischem Weg den Eingang der Annahme des Angebots. Solange der Eingang dieser Annahme nicht vom Unternehmer bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
Wird der Vertrag auf elektronischem Weg abgeschlossen, trifft der Unternehmer angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Web-Umgebung. Wenn der Verbraucher auf elektronischem Weg zahlen kann, trifft der Unternehmer dafür angemessene Sicherheitsmaßnahmen.
Der Unternehmer kann – im Rahmen des gesetzlich Zulässigen – prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie alle für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags relevanten Fakten und Faktoren. Wenn der Unternehmer aufgrund dieser Prüfung begründeten Anlass hat, den Vertrag nicht abzuschließen, hat er das Recht, eine Bestellung oder einen Antrag abzulehnen oder dessen Ausführung an besondere Bedingungen zu knüpfen.
Der Unternehmer übermittelt dem Verbraucher mit dem Produkt oder der Dienstleistung folgende Informationen, schriftlich oder in einer Form, die es dem Verbraucher ermöglicht, sie auf zugängliche Weise auf einem dauerhaften Datenträger zu speichern:
Die Besuchsadresse der Niederlassung des Unternehmers, an die der Verbraucher Beschwerden richten kann.
Die Bedingungen und die Art und Weise, unter denen der Verbraucher vom Widerrufsrecht Gebrauch machen kann, oder einen ausdrücklichen Hinweis auf den Ausschluss des Widerrufsrechts.
Informationen über Garantien und bestehenden Kundendienst nach dem Kauf.
Die in Artikel 4 Absatz 3 dieser Bedingungen enthaltenen Angaben, es sei denn, der Unternehmer hat diese Angaben dem Verbraucher bereits vor der Erfüllung des Vertrags übermittelt.
Die Anforderungen für die Kündigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde.
Im Falle eines Dauerschuldverhältnisses gilt die Bestimmung des vorigen Absatzes nur für die erste Lieferung. Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung ausreichender Verfügbarkeit der betreffenden Produkte abgeschlossen.
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen aufzulösen.
Diese Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen vom Verbraucher vorab bestimmten und dem Unternehmer mitgeteilten Dritten.
Während der Widerrufsfrist wird der Verbraucher mit dem Produkt und der Verpackung sorgfältig umgehen. Er wird das Produkt nur in dem Maße auspacken oder verwenden, wie es für die Beurteilung erforderlich ist, ob er es behalten möchte.
Wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, gibt er das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und – soweit dies vernünftigerweise möglich ist – im Originalzustand und in der Originalverpackung gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers zurück.
Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, ist er verpflichtet, dies dem Unternehmer innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts mitzuteilen. Die Mitteilung hat schriftlich oder per E-Mail zu erfolgen.
Nachdem der Verbraucher mitgeteilt hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss nachweisen, dass die Waren fristgerecht zurückgesendet wurden, beispielsweise durch einen Versandnachweis.
Hat der Verbraucher nach Ablauf der in den Absätzen 2 und 3 genannten Fristen weder seinen Widerruf erklärt noch das Produkt zurückgesandt, ist der Kauf endgültig.
Artikel 7 – Kosten im Widerrufsfall
Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, trägt er die Kosten der Rücksendung der Produkte.
Hat der Verbraucher eine Zahlung geleistet, erstattet der Unternehmer diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach dem Widerruf. Voraussetzung ist jedoch, dass das Produkt bereits an den Unternehmer zurückgesendet wurde oder ein glaubwürdiger Nachweis der Rücksendung erbracht wurde.
Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für bestimmte Produkte ausschließen, wie in den Absätzen 2 und 3 beschrieben. Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn der Unternehmer dies ausdrücklich im Angebot angegeben hat, zumindest rechtzeitig vor Vertragsschluss.
Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für Produkte möglich:
Die vom Unternehmer nach Spezifikation des Verbrauchers hergestellt wurden.
Die eindeutig persönlichen Charakter haben.
Die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können.
Die schnell verderben oder ablaufen können.
Deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat.
Die einzelne Zeitungen und Zeitschriften betreffen.
Die Audio- und Videoaufnahmen sowie Computersoftware betreffen, deren Schutzverpackung der Verbraucher geöffnet hat.
Die Hygieneprodukte betreffen, deren Schutzverpackung der Verbraucher geöffnet hat.
Artikel 9 – Preis
Während der im Angebot genannten Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, mit Ausnahme von Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
Abweichend vom vorigen Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen anbieten, deren Preise von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängen, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, zu variablen Preisen. Diese Abhängigkeit und die Tatsache, dass etwaig genannte Preise Richtpreise sind, werden im Angebot angegeben.
Preiserhöhungen innerhalb von drei Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Vorschriften oder Regelungen beruhen.
Preiserhöhungen nach Ablauf von drei Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vorbehalten hat und:
Sie auf gesetzlichen Vorschriften oder Regelungen beruhen.
Der Verbraucher das Recht hat, den Vertrag mit Wirkung zum Tag des Inkrafttretens der Preiserhöhung zu kündigen.
Alle Preise verstehen sich vorbehaltlich Druck- und Satzfehler. Für die Folgen solcher Fehler wird keine Haftung übernommen. Bei Druckfehlern ist der Unternehmer nicht verpflichtet, das Produkt zum fehlerhaften Preis zu liefern.
Artikel 10 – Konformität und Garantie
Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Zuverlässigkeit und/oder Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Wenn vereinbart, garantiert der Unternehmer auch, dass das Produkt für einen anderen als den normalen Gebrauch geeignet ist.
Die vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur gewährte Garantie beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher aufgrund des Vertrags gegenüber dem Unternehmer geltend machen kann.
Etwaige Mängel oder falsch gelieferte Produkte sind dem Unternehmer innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung schriftlich zu melden. Die Rücksendung der Produkte muss in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand erfolgen.
Die Garantiezeit des Unternehmers entspricht der Garantiezeit des Herstellers. Der Unternehmer haftet nie für die endgültige Eignung der Produkte für die individuelle Verwendung durch den Verbraucher, noch für etwaige Beratung hinsichtlich der Verwendung oder des Einsatzes der Produkte.
Die Garantie gilt nicht, wenn:
Der Verbraucher die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder modifiziert hat oder durch Dritte hat reparieren und/oder modifizieren lassen.
Die gelieferten Produkte abnormalen Bedingungen ausgesetzt waren oder anderweitig unsachgemäß behandelt wurden oder entgegen den Anweisungen des Unternehmers und/oder den Angaben auf der Verpackung verwendet wurden.
Die Mangelhaftigkeit ganz oder teilweise auf Vorschriften zurückzuführen ist, die von staatlichen Stellen hinsichtlich der Art oder Qualität der verwendeten Materialien erlassen wurden oder werden.
Artikel 11 – Lieferung und Ausführung
Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Produktbestellungen größtmögliche Sorgfalt walten lassen.
Unter Berücksichtigung der Bestimmungen von Artikel 4 dieser Bedingungen führt das Unternehmen angenommene Bestellungen mit angemessener Schnelligkeit aus, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen, es sei denn, der Verbraucher hat einer längeren Lieferfrist zugestimmt.
Verzögert sich die Lieferung oder kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach Aufgabe der Bestellung darüber informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenlos aufzulösen sowie Anspruch auf etwaigen Schadensersatz.
Im Falle einer Vertragsauflösung gemäß dem vorigen Absatz erstattet der Unternehmer den vom Verbraucher gezahlten Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach der Auflösung.
Erweist sich die Lieferung des bestellten Produkts als unmöglich, wird der Unternehmer sich bemühen, ein Ersatzprodukt bereitzustellen. Spätestens bei der Lieferung wird klar und verständlich darauf hingewiesen, dass ein Ersatzprodukt geliefert wird.
Bei Ersatzprodukten kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten einer etwaigen Rücksendung trägt der Unternehmer.
Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts der Produkte trägt der Unternehmer bis zur Übergabe an den Verbraucher oder einen vorab bestimmten und dem Unternehmer mitgeteilten Vertreter, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Artikel 12 – Dauerschuldverhältnisse: Laufzeit, Kündigung und Verlängerung
Kündigung
Der Verbraucher kann einen auf unbestimmte Zeit abgeschlossenen Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen jederzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
Der Verbraucher kann einen auf bestimmte Zeit abgeschlossenen Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen zum Ende der Laufzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
Der Verbraucher kann:
den Vertrag jederzeit kündigen und ist nicht auf einen bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum beschränkt;
ihn auf dieselbe Weise kündigen, wie er abgeschlossen wurde;
ihn stets mit derselben Kündigungsfrist kündigen, die der Unternehmer für sich selbst vorgesehen hat.
Verlängerung
Ein auf bestimmte Zeit abgeschlossener Vertrag kann nicht automatisch auf bestimmte Zeit verlängert werden.
Abweichend davon kann ein Vertrag über die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften und Wochenzeitungen um höchstens drei Monate verlängert werden, wenn der Verbraucher ihn mit einer Kündigungsfrist von einem Monat kündigen kann.
Ein Vertrag kann nur dann auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher ihn jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat (oder drei Monaten bei Lieferungen seltener als einmal im Monat) kündigen kann.
Ein Probevertrag wird nicht automatisch verlängert und endet automatisch nach der Probezeit.
Laufzeit
Dauert ein Vertrag länger als ein Jahr, kann der Verbraucher ihn nach einem Jahr mit einer Kündigungsfrist von einem Monat kündigen, es sei denn, dies würde gegen die Grundsätze der Billigkeit verstoßen.
Artikel 13 – Zahlung
Sofern nicht anders vereinbart, muss der Verbraucher innerhalb von 7 Werktagen nach Beginn der Widerrufsfrist zahlen.
Bei Dienstleistungen beginnt diese Frist nach Bestätigung des Vertrags.
Der Verbraucher ist verpflichtet, Fehler in den Zahlungsdaten unverzüglich zu melden.
Bei Nichtzahlung hat der Unternehmer das Recht, angemessene Kosten in Rechnung zu stellen.
Artikel 14 – Beschwerden
Beschwerden sind innerhalb von 7 Tagen nach Feststellung des Problems einzureichen.
Eine Antwort erfolgt innerhalb von 14 Tagen.
Wenn die Angelegenheit mehr Zeit erfordert, wird der Kunde informiert.
Wird die Beschwerde nicht gelöst, entsteht ein Streitfall.
Eine Beschwerde setzt die Verpflichtungen des Unternehmers nicht aus.
Wird der Beschwerde stattgegeben, werden die Produkte ausgetauscht oder repariert.
Artikel 15 – Streitigkeiten
Auf Verträge findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung.
Dies gilt auch dann, wenn der Verbraucher im Ausland wohnt.